| dc.description.abstract | Denne oppgaven er et bidrag til innovasjonsarbeid blant sårbare grupper i offentlig helse- og omsorgssektor. Ved å se på brukerinvolvering i et konkret tjenesteinnovasjonsprosjekt i Skien kommune, har vi kunnet avdekke både fordeler og ulemper ved brukerinvolvering. I tillegg fant vi at det er flere vesentlige faktorer som spiller inn for både ledelsen, de ansatte og brukerne sin del i forhold til graden av involvering og i hvilke stadier i en innovasjonsprosess dette skjer. Ved å benytte Christian Bason (2010a) sin co-creation prosessmodell som rammeverk for oppgaven, kunne vi bygge opp intervjuguiden vår deretter. Vi gjennomførte individuelle dybdeintervjuer av eldre hjemmeboende som over en lengre periode hadde vært involvert i piloteringsprosjektet til Skien kommune “Trygg hjemme så lenge jeg vil”, med implementeringen av mobil trygghetsalarm. I tillegg ble vi nødt til å gjennomføre en dokumentanalyse av den offisielle prosjektrapporten til Skien kommune for å kunne dekke opp hele co-creation modellen til Bason (2010a) i vår resultat- analyse- og drøftingsdel. Resultatene våre viser at det i hovedsak er tre vesentlige hovedfunn som fortjener ekstra oppmerksomhet. Det første hovedfunnet viser til at innovasjonen kommer fra “toppen”, det vil si fra myndigheter eller som en politisk engasjert idé. Det var spesielt en dimensjon i Basons (2010a) modell som ikke lot seg gjennomføre, på grunn av dette. Innovasjonsprosessen var også ikke-sekvensiell, som førte til ringvirkninger i prosjektet. Det andre hovedfunnet demonstrerte hvordan pårørende i stor grad har en betydning for brukerne, både i forhold til i hvilken grad de ønsket tjenesten de ble tilbudt, og i hvilken grad de benyttet seg av den. Det kom tydelig frem at pårørendes trygghet var vel så viktig som for brukeren selv. Det tredje hovedfunnet viste hvor i Bason (2010a) sin co-creation modell vi egentlig kunne se at det var brukerinvolvering. I vårt tilfellet viste det seg at det var liten involvering inntil vi kom til den femte fasen, noe som kunne ha å gjøre med både hvilken type bruker vi snakket om og at det hadde en sammenheng med det første hovedfunnet som indikerte at innovasjoner i offentlig sektor ofte kommer utenfra. Til tross for at vår oppgave kan sies både å støtte og supplere litteraturen som allerede eksisterer, avdekket vi også behov for videre forskning med tanke på ulike brukergrupper, kausale sammenhenger og flere konkrete undersøkelser hvor Basons (2010a) modell benyttes som rammeverk. | nb_NO |
