Browsing USN Open Archive by Subject "kundeservice"
Now showing items 1-2 of 2
-
Påvirkning av personlighetstrekk på klageprosesser, og effekten av kausal prosess på hindsight bias
(Master thesis, 2010)Hindsight bias er et begrep som omhandler en persons evne til å føle på forhånd hva resultatet blir. Et begrep som ser på folks følelse av å vite at hendelses utfall ble som forventet. Grad av self monitoting forteller om ... -
Servicekvalitet i banknæring : modererende effekt av kriterier ved valg av bank på forholdet mellom oppfattet servicekvalitet og totaltilfredshet
(Master thesis, 2010)High quality service is believed to has influence on customer overall satisfaction, and furthermore customer overall satisfaction will affect customer behavioral intentions directly. The objective of this study is to ...