Psykososial hjelpetelefon: Ansattes opplevelser knyttet til mening og belastninger
Abstract
Hensikt: Denne mastergradsoppgaven er utført for å løfte ansatte i en Psykososial hjelpetelefon sine opplevelser knyttet til mening og belastninger. Tidligere forskning på telefonlinjetjenester har tatt for seg det negative aspektet knyttet til «hjelperens» opplevelse av arbeidet. Lite forskning har tatt for seg de positive sidene, samtidig som det også er gjort lite forskning på dette i Norge. Lavterskeltilbud for personer i utfordrende livssituasjoner er et viktig helsetilbud. Det er dermed essensielt å se nærmere på ansatte bak slike tjenesters opplevelser av hjelperrollen.
Metode: Dette er en kvalitativ studie, som gjennom strategisk utvalg og selvseleksjon fant 3 informanter. Inklusjonskriteriet var at de alle arbeidet i den Psykososiale hjelpetelefonen. Det ble videre utført semistrutkurerte intervju.
Resultat og konklusjon: Funnene handler om hva de ansatte gjør for å mestre jobben og greie å forholde seg til belastningene de opplever i den. De ansatte er bevisst på de ulike ressursene de har i og rundt seg, og hvordan de effektivt kan bruke disse i møte med belastninger. Visse utfordringer fremstår som mer krevende enn andre. Her kommer også frem en begrensing i den ansattes evne til å effektivt håndtere utfordringen. Den ansatte opplever derimot hjelperrollen som veldig givende og meningsfullt. Selv om samtaler med innringere og innskrivere kan være utfordrende, er det en takknemlig jobb som den ansatte opplever som verdt å engasjere seg i.
De ansatte var mest opptatt av ivaretagelse og lederstøtte. Det var også her de var mest skuffet. De opplevde at ansvaret for ivaretagelsen ble lagt over på de ansatte selv, og møtte en tosidet holdning fra ledelsen. Ledelsen sa seg enig i at ivaretagelsen av de ansatte var viktig, men at fokuset tenderte mot svarprosent og statistikk. Purpose: This master's thesis was conducted to highlight the experiences of employees in a Psychosocial helpline related to meaning and burdens. Previous research on crisis line services has focused on the negative aspect of the "helper's" experience of the work. Little research has explored the positive aspects, and there is also limited research on this topic in Norway. Low-threshold services for individuals in challenging life situations are an important health service. It is therefore essential to examine the experiences of the helper role among the employees behind such services.
Method: This is a qualitative study, which through strategic selection and self-selection found 3 informants. The inclusion criterion was that they all worked at the Psychosocial helpline. Semi-structured interviews were then conducted.
Results and Conclusion: The findings concern what the employees do to cope with the job and manage the burdens they experience in it. The employees are aware of the various resources they have in and around them, and how they can effectively use these resources when faced with challenges. Certain challenges appear to be more demanding than others. Here, a limitation in the employee's ability to effectively handle the challenge also emerges. However, the employee finds the helper role very rewarding and meaningful. Even though conversations with callers and writers can be challenging, it is a grateful job that the employee finds worth engaging in.
The employees were most concerned about caretaking and leader support. This was also where they were most disappointed. They felt that the responsibility for caretaking was placed on the employees themselves, and they encountered a two-sided attitude from the management. Management agreed that the caretaking of the employees was important, but the focus tended to be on response rate and statistics.