| dc.description.abstract | I denne masteroppgaven skal to problemstillinger besvares. Problemstillingene er 1.) hvordan bygge tillit til e-handel og handel og 2.) hvordan redusere risiko under e- transaksjoner og transaksjoner. Problemstillingene blir undersøkt sammen på grunn av at tillit og risiko henger tett sammen. Ved å gå igjennom teori knyttet mot historien til e-handel og tillitsforskning, blir problemstillingene besvart gjennom syv tiltak. Disse tiltakene er 1.) forbedret kompetanse, 2.) bruk av forutsigbart rettslig miljø, 3.) forbedret kundeservice, 4.) bruk av tiltrodde tredjeparter, 5.) bruk av institusjonalisert mistillit, 6.) bruk av autentisering og 7.) bruk av informasjonsikkerhet. For å komme til disse tiltakene har det i masteroppgaven blitt gått igjennom temaer som hva e-handel er, hva tillit er og hvordan det defineres av forskere. En sentral del var å komme til en egen definisjon av hva e-handel og tillit er for å benytte den i analysen. Gjennom å benytte tiltakene i masteroppgaven vil både kunder og selgere oppleve at tillit til e-handel blir bygd opp og risikoen knyttet mot transaksjoner vil bli mindre. | |
