Gevinster og kostnader ved implementering av et ERP-system

Abstract

I denne masteroppgaven har jeg studert gevinster og kostnader i forbindelse med implementering av et Enterprise Resource Planning system (ERP-system) i små- og mellomstore bedrifter(SMB). Et ERP-system er en programpakkeløsning som søker å optimalisere og integrere en bedrifts foretningsprosesser og transaksjoner. Programvarearkitekturen forenkler flyten av informasjon mellom bedriftens ulike områder som finans, menneskelige ressurser(HR), produksjon, salg og markedsføring og gir et mer helhetlig syn på bedriften. For å gjennomføre denne studien har jeg valgt en kvalitativ utforskende metode. Jeg har gjennomført åtte semistrukturerte intervjuer med bedrifter som i løpet av de åtte siste årene har implementert et ERP-system, samt at jeg har intervjuet og fått tilsendt mye informasjon fra de to implementeringsprosjektene som er blitt gjennomført i min casebedrift, TTS. Målet med oppgaven har vært å kartlegge hvilke gevinster norske bedrifter mener de får av å implementere et ERP-system, hvordan de eventuelt måler disse gevinstene i ettertid, i tillegg til å se på hvordan de budsjetterte implementeringskostnadene samsvarte med de virkelige kostnadene.